كتب : دينا كمال
أوبر تخفض 10% من موظفي خدمة العملاء مع التوسع في الذكاء الاصطناعي
أعلنت شركة أوبر خفض 10% من موظفي خدمة العملاء ضمن خطة لإعادة هيكلة عملياتها.
وأوضحت الشركة أن القرار يأتي بالتزامن مع التوسع في استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي.
وتهدف الخطوة إلى تبسيط العمليات وتعزيز الكفاءة التشغيلية وتسريع التحول التقني داخل الشركة.
وطالت التخفيضات قسم العمليات المجتمعية المسؤول عن خدمات الدعم الفني وخدمة العملاء عالمياً.
ويقدم القسم دعماً متعدد اللغات للسائقين والشركاء والعملاء في مختلف الأسواق.
وأكدت الإدارة أن الهيكل الحالي للقسم أصبح أكثر تعقيداً ويحتاج إلى إعادة تنظيم.
وأضافت أن الشركة أحرزت تقدماً ملحوظاً في توظيف أدوات الذكاء الاصطناعي خلال الفترة الماضية.
ولم تكشف أوبر عن المهام التي ستتولاها تقنيات الذكاء الاصطناعي بعد تقليص الوظائف.
وتشهد أدوات خدمة العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي تطوراً متسارعاً في قطاع التكنولوجيا.
وباتت المساعدات الذكية قادرة على فهم الاستفسارات وتقديم ردود دقيقة خلال وقت قصير.
كما طلبت الشركة من بعض الموظفين العاملين عن بُعد العودة إلى المكاتب الرئيسية.
وسبق أن أشارت أوبر إلى تباطؤ وتيرة التوظيف نتيجة التوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي.
وتنضم الشركة إلى قائمة متزايدة من شركات التكنولوجيا التي خفضت الوظائف خلال العام الجاري.
وشهد القطاع خطوات مماثلة من شركات كبرى في ظل تسارع الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي.