كتب : دينا كمال
سوريا تطلق منصة إلكترونية لتلقي شكاوى المسافرين في المطارات
أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني والنقل الجوي في سوريا عن إطلاق منصة إلكترونية جديدة مخصصة لاستقبال شكاوى وملاحظات المسافرين في المطارات السورية، في خطوة تهدف إلى تحسين جودة الخدمات وتعزيز حماية حقوق المسافرين.
وأوضح رئيس الهيئة، عمر الحصري، أن المنصة تتيح للمسافرين تقديم الشكاوى بسهولة خلال دقائق قليلة، حيث تُحوَّل مباشرة إلى الجهات المختصة لمتابعتها وفق آليات واضحة تضمن سرعة الاستجابة ودقة المعالجة.
وأكد الحصري أن آراء المسافرين تمثل عنصراً أساسياً في تطوير مستوى الخدمات، مشيراً إلى أن الملاحظات الواردة عبر المنصة تُعد أداة فعالة لتحسين الأداء والارتقاء بتجربة السفر داخل المطارات السورية.
وأشار إلى أن هذه الخطوة تأتي في إطار التزام الهيئة بتوفير بيئة خدمية آمنة ومحترمة داخل المطارات، لافتاً إلى أن جميع الشكاوى والملاحظات سيتم التعامل معها بأقصى درجات الجدية والمسؤولية.
وكانت الخطوط الجوية السورية قد أعلنت في وقت سابق من الشهر الجاري عن الإطلاق التجريبي لموقعها الإلكتروني الجديد، الذي يتيح للمستخدمين الاطلاع على مواعيد الرحلات والوجهات المتاحة، إلى جانب إمكانية الحجز والدفع الإلكتروني.