كتب : صفاء مصطفى... العرب نيوز اللندنية
تواصل جامعة أم القرى في مكة المكرمة تنفيذ برنامج تدريب المراقبين، الذي يأتي ضمن مبادرة “رافد الحرمين”، والتي تهدف إلى تعزيز الكفاءات البشرية وتطوير قدرات العاملين في الخدمات المقدمة للحرمين الشريفين.
وأكدت الجامعة أن البرنامج يركز على تأهيل وتدريب المراقبين وفق أعلى المعايير الدولية في مجالات التنظيم والإدارة والتقنيات الحديثة، بما يسهم في رفع مستوى الأداء وضمان جودة الخدمات المقدمة لزوار الحرمين الشريفين.
أهداف البرنامج
يهدف برنامج تدريب المراقبين إلى:
تطوير مهارات المشاركين في إدارة المواقف المختلفة داخل الحرمين الشريفين.
تعليم أساليب التعامل مع الزوار وفق أعلى معايير الخدمة والاحترافية.
تعزيز قدرات المراقبين على استخدام التقنيات الحديثة في متابعة الأداء وتحسين الخدمات.
فعاليات البرنامج وأنشطته
يشمل البرنامج ورش عمل ومحاضرات تدريبية وتطبيقية، إضافة إلى محاكاة ميدانية لمواقف فعلية داخل الحرمين الشريفين، بهدف تمكين المشاركين من التعامل مع مختلف الحالات الطارئة وتحسين أساليب المراقبة والتوجيه.
كما يوفر البرنامج جلسات تقييم ومتابعة أداء المشاركين بشكل مستمر، لضمان تحقيق الأهداف التدريبية ورفع مستوى الاحترافية، بما يعزز تجربة الزوار ويضمن سلامتهم ورضاهم عن الخدمات المقدمة.
الخلاصة
تأتي جهود جامعة أم القرى ضمن مبادرة “رافد الحرمين” لتطوير الكوادر البشرية بما يواكب معايير الجودة العالمية في إدارة الخدمات للحرمين الشريفين، ويعكس التزام المملكة بتقديم أفضل تجربة ممكنة للزوار والمعتمرين خلال موسم الحج والعمرة.