كتب : صفاء مصطفى... العرب نيوز اللندنية
شهدت منصة «إكس» خلال الساعات الماضية عطلاً فنياً مفاجئاً أدى إلى توقف الخدمة جزئياً أو كلياً لدى عدد كبير من المستخدمين في مختلف دول العالم، ما تسبب في موجة شكاوى واسعة النطاق وحالة من الارتباك بين المستخدمين الذين يعتمدون على المنصة في التواصل ومتابعة الأخبار.
وأفاد مستخدمون من مناطق متعددة بأنهم واجهوا صعوبات متكررة في الدخول إلى حساباتهم، فيما اشتكى آخرون من عدم قدرة المنصة على تحميل المنشورات أو تحديث الصفحة الرئيسية، إلى جانب توقف الرسائل الخاصة والإشعارات عن العمل. كما أبلغ عدد من المستخدمين عن ظهور رسائل خطأ متكررة عند محاولة استخدام التطبيق أو الموقع الإلكتروني.
وبحسب الشكاوى المتداولة، فإن العطل لم يقتصر على منطقة جغرافية بعينها، بل امتد ليشمل دولاً في الشرق الأوسط وأوروبا وأميركا الشمالية وأجزاء من آسيا، ما يشير إلى خلل تقني واسع النطاق في البنية التحتية للمنصة أو أنظمتها التشغيلية.
وتزامن العطل مع تزايد اعتماد المستخدمين على «إكس» كمصدر رئيسي للأخبار العاجلة والتفاعل المباشر مع الأحداث العالمية، الأمر الذي ضاعف من حدة الغضب والاستياء، خاصة بين الصحفيين وصناع المحتوى والمؤسسات الإعلامية التي تعتمد على المنصة في النشر والتواصل مع الجمهور.
وعبر مواقع ومنصات تواصل أخرى، تداول المستخدمون آلاف التعليقات التي توثق توقف الخدمة، فيما حاول البعض إعادة تشغيل التطبيق أو تسجيل الخروج والدخول مجدداً دون جدوى، وسط غياب تفسير فوري واضح لأسباب العطل في بدايته.
وفي وقت لاحق، بدأت الخدمة تعود تدريجياً لدى بعض المستخدمين، إلا أن آخرين أكدوا استمرار المشكلات التقنية، ما يشير إلى أن عملية المعالجة تمت على مراحل ولم تشمل جميع المناطق في الوقت نفسه.
ولم تصدر إدارة منصة «إكس» في الساعات الأولى بياناً تفصيلياً يوضح أسباب العطل، غير أن متابعين رجحوا أن يكون الخلل ناتجاً عن مشكلات تقنية في الخوادم أو تحديثات مفاجئة أثرت على استقرار النظام، وهي سيناريوهات سبق أن تكررت في أعطال سابقة تعرضت لها المنصة.
ويأتي هذا العطل في ظل تحديات تقنية متزايدة تواجه المنصات الرقمية الكبرى، مع الضغط الكبير على البنية التحتية نتيجة الارتفاع المستمر في أعداد المستخدمين وحجم المحتوى المتداول بشكل لحظي.
وأعاد العطل إلى الواجهة النقاش حول موثوقية منصات التواصل الاجتماعي الكبرى، ومدى جاهزيتها للتعامل مع الأعطال المفاجئة، خاصة في أوقات الذروة أو خلال الأحداث العالمية الكبرى التي تشهد نشاطاً غير مسبوق على هذه المنصات.