كتب : صفاء مصطفى... العرب نيوز اللندنية
أعلنت شركة مصر للطيران عن تقديم مجموعة من التسهيلات الكبيرة لركابها الذين تأثروا بإلغاء الرحلات المتجهة إلى عدد من المدن العربية والخليجية، في إطار الإجراءات الاحترازية والتدابير المتخذة لضمان راحة المسافرين وسط الاضطرابات في حركة الطيران الإقليمية.
وأوضحت الشركة أن هذه التسهيلات تشمل السماح للركاب بتغيير مواعيد رحلاتهم أو استرداد قيمة التذاكر دون أي رسوم إضافية، وذلك لتخفيف الأعباء على المسافرين الذين اضطروا إلى تعديل خطط سفرهم نتيجة الإغلاقات الجوية المؤقتة أو تعليق الرحلات في بعض الدول.
كما أضافت مصر للطيران أن التسهيلات تشمل الرحلات المتأثرة جزئيًا أو كليًا، سواء كانت رحلات دولية متجهة إلى دول الخليج مثل الإمارات والسعودية وقطر والكويت، أو إلى المدن العربية الأخرى، مؤكدة حرصها على التواصل المستمر مع العملاء لتوفير أحدث المعلومات حول حالة الرحلات وخيارات التعديل أو الإلغاء المتاحة.
وتأتي هذه الخطوة ضمن سلسلة من الإجراءات المرنة التي تعتمدها شركات الطيران الكبرى في المنطقة لمواجهة التحديات الناتجة عن التوترات الإقليمية، وإغلاق بعض الأجواء، وتأثير ذلك على حركة السفر الدولي، سواء للركاب أو الشحن الجوي.
وأوضحت الشركة أن موظفي خدمة العملاء متواجدون على مدار الساعة لتقديم الدعم والإرشادات اللازمة للمسافرين، بالإضافة إلى توفير قنوات رقمية لحجز الرحلات الجديدة أو تعديل التذاكر القديمة بسهولة وسرعة، مع ضمان حقوق الركاب كاملة.
وأكدت مصر للطيران على أن هذه الإجراءات مؤقتة وتأتي استجابة للتطورات الراهنة، مشددة على أن سلامة الركاب ومرونتهم في السفر تظل من أولويات الشركة القصوى، وأنها تتابع عن كثب التطورات في المنطقة لاتخاذ أي إجراءات إضافية قد تضمن استمرارية الرحلات وتقليل تأثير الإغلاقات الجوية على العملاء.
كما دعت الشركة الركاب إلى متابعة تحديثات الرحلات عبر الموقع الرسمي للشركة أو من خلال خدمة العملاء، لتجنب أي مفاجآت، وضمان الاستفادة الكاملة من التسهيلات المتاحة، مع التأكيد على أن جميع الخيارات تشمل استرداد التذاكر أو تغيير المواعيد أو تحويل الوجهة حسب رغبة المسافر، دون تكاليف إضافية.
تأتي هذه التسهيلات في وقت يشهد فيه القطاع الجوي في المنطقة اضطرابات كبيرة بسبب الإغلاقات الجوية المؤقتة في دول الخليج وبعض المدن العربية، ما دفع شركات الطيران إلى تبني سياسات مرنة لحماية مصالح الركاب والحفاظ على استمرارية التشغيل رغم الظروف الطارئة.