كتب : صفاء مصطفى... العرب نيوز اللندنية
في كثير من الأحيان يحتجز جهاز الصراف الآلي (ATM) بطاقة الفيزا أثناء إجراء المعاملات، مما يسبب قلقًا للمستخدمين وخاصة في الأوقات الحرجة. أغلب هذه الحالات تنتج عن أخطاء بسيطة يمكن تجنبها إذا كنت على علم بها قبل استخدام البطاقة.
أبرز الأخطاء التي تؤدي إلى سحب البطاقة
إدخال الرقم السري بشكل خاطئ أكثر من المسموح (عادة 3 مرات) مما يجعل الجهاز يحتجز البطاقة لأسباب أمنية.
التأخر في سحب البطاقة بعد انتهاء العملية؛ بعض ماكينات الصراف تسحب البطاقة تلقائيًا إذا تُركت بعد انتهاء السحب.
انتهاء صلاحية البطاقة أو وجود تلف ظاهر بها يجعل الجهاز يعتبرها غير صالحة ويحتجزها.
الاستخدام في ماكينة غير تابعة للبنك المصدر قد يعقّد عملية استرجاع البطاقة ويؤدي أحيانًا لاحتجازها أطول.
كيفية استرجاع بطاقة الفيزا بعد احتجازها داخل الـATM
تختلف الإجراءات بحسب البنك التابع له جهاز الصراف:
إذا كانت الماكينة تابعة لنفس البنك المصدر
اتصل بخدمة العملاء فورًا وأبلغهم بالمكان والوقت.
يمكنك التوجه لأقرب فرع لاستلام البطاقة في اليوم التالي بعد التحقق من هويتك.
إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر
تواصل مع البنك الذي أصدرت بطاقتك وليس البنك الخاص بالماكينة.
تستغرق عملية استرجاع البطاقة عادة بين 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلامها من البنك الآخر.
يمكنك أيضًا طلب إلغاء البطاقة وإصدار بدل جديد في غضون أيام قليلة إذا كنت لا تريد الانتظار.
نصائح لتجنّب هذه المشكلة في المستقبل
تجنب إدخال الرقم السري بشكل متكرر الخطأ.
تأكد من صلاحية البطاقة قبل استخدامها.
استخدم ماكينات تابعة للبنك المصدر للبطاقة قدر الإمكان لتسهيل الاسترجاع عند الحاجة.