كتب : صفاء مصطفى... العرب نيوز اللندنية
أعلنت وزارة الحج والعمرة السعودية عن إيقاف التعاقدات مع 1800 وكالة سفر خارجية نظراً لقصور مستوى الأداء في تقديم الخدمات المتعلقة بالحج والعمرة، وذلك ضمن جهود الوزارة لرفع جودة الخدمات وضمان تجربة متميزة للمعتمرين والحجاج.
وأكدت الوزارة أن هذا الإجراء يأتي في إطار مراجعة دورية للأداء وتقييم مستوى وكالات السفر الخارجية التي تتعامل مع المواطنين والمقيمين الراغبين في أداء مناسك الحج والعمرة. وأوضحت أن الوزارة قامت خلال الفترة الماضية بمتابعة دقيقة لجميع الوكالات والتأكد من التزامها بالمعايير التنظيمية والخدمية، مشيرة إلى أن عددًا من الوكالات لم يلتزم بالشروط المطلوبة، سواء من حيث تقديم الخدمات أو الالتزام بالمواعيد والتعليمات التنظيمية.
وذكرت الوزارة أن هذه الخطوة تهدف إلى تحفيز الوكالات على تحسين أدائها والارتقاء بمعايير الخدمة، حفاظًا على سمعة المملكة كمركز عالمي للعبادة، وضمانًا لتقديم تجربة سلسة ومريحة للمعتمرين والحجاج. كما أكدت على أهمية الالتزام التام باللوائح والتعليمات الصادرة عن الوزارة، مشيرة إلى أن أي تقصير أو إخلال بالمستوى المطلوب قد يؤدي إلى اتخاذ إجراءات مماثلة في المستقبل.
وأشارت الوزارة إلى أنها ستواصل متابعة الأداء وتقييم الوكالات بشكل مستمر، مع توفير آليات للتدريب والتطوير للوكالات الملتزمة، لضمان تمكينها من تقديم خدمات عالية الجودة، بما يتوافق مع الرؤية السعودية 2030 لتعزيز جودة قطاع الحج والعمرة وتحسين التجربة الكاملة للزوار من داخل المملكة وخارجها.
وأوضحت الوزارة أن القرار يشمل وكالات سفر متعددة الجنسيات والداخلية، وأنه سيتم العمل على تقديم توجيهات واضحة للوكالات المتضررة لإصلاح أوضاعها والعودة للعمل بشكل قانوني ومنظم، مؤكدة أن حماية حقوق المعتمرين والحجاج وضمان سلامتهم وجودة تجربتهم هي الأولوية القصوى.