كتب : دينا كمال
الحل الذهبي للحصول على إجابات دقيقة من روبوتات الدردشة
يعتقد كثير من المستخدمين أنهم غير متمكنين من استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، نتيجة الحصول على إجابات غير دقيقة أو غير مفيدة، غير أن المشكلة الحقيقية غالباً ما تكمن في طريقة صياغة الطلبات الموجهة إلى روبوتات الدردشة.
وتعود هذه الإشكالية إلى أن روبوتات الدردشة تعتمد في عملها على التنبؤ بالإجابات، فهي لا تفكر بالطريقة البشرية، ورغم قدرتها على فهم السياق في بعض الأحيان، فإن ردودها لا تزال مبنية على تحليل الأنماط والاحتمالات.
وتنشأ فجوة واضحة بين ما يقصده المستخدم فعلياً وما يفترضه روبوت الدردشة، وهو ما يشكل السبب الرئيسي لقصور العديد من إجابات الذكاء الاصطناعي، إذ تقوم هذه الأنظمة بملء الفراغات والتخمين، وتقديم إجابات تبدو مفيدة نظرياً، لكنها تفقد قيمتها عند التطبيق العملي.
ولمعالجة هذه المشكلة، توجد عبارة واحدة كفيلة بإجبار أي روبوت دردشة على التوقف عن التخمين، وتوضيح الهدف المطلوب قبل تقديم الإجابة.
ويمكن وصف هذه الصيغة باسم “الحل الذهبي”، نظراً لفعاليتها مع مختلف أدوات الذكاء الاصطناعي، حيث يصعب التخلي عنها بعد البدء في استخدامها.
وتتمثل هذه العبارة في الطلب من روبوت الدردشة أن يتصرف كمساعد شخصي حريص على نجاح المستخدم، وأن يطرح ما يصل إلى ثلاثة أسئلة في حال وجود أي غموض، قبل تقديم الإجابة والخطة والتحديات المحتملة بشكل مختصر ومخصص للهدف المحدد، مع توضيح أي افتراضات يتم الاعتماد عليها.
وتبرز فاعلية هذه الطريقة في الحالات التي يشعر فيها المستخدم بعدم وضوح ما ينبغي سؤاله، أو عندما يحتاج إلى إجابة عملية قابلة للتنفيذ.
وعلى سبيل المثال، إذا كان الهدف هو تقليل النفقات الشهرية دون التأثير على نمط الحياة، يمكن تحديد الهدف داخل الصيغة الذهبية بالبحث عن خمس طرق عملية لخفض مبلغ محدد من الميزانية الشهرية دون تعقيد الحياة اليومية.
أسباب فاعلية الطريقة
تعاني معظم روبوتات الدردشة من عادة شائعة تتمثل في تقديم إجابات واثقة حتى عندما تكون غير دقيقة.
وعند غياب التفاصيل الأساسية في طلب المستخدم، يلجأ الذكاء الاصطناعي إلى استكمال الصورة من تلقاء نفسه، ما يؤدي في كثير من الأحيان إلى نصائح لا تتناسب مع الواقع الفعلي للمستخدم.
وتعالج الصيغة الذهبية هذه المشكلة عبر ثلاث آليات رئيسية:
إجبار روبوت الدردشة على التوضيح: حيث يتم طرح أسئلة استيضاحية قبل تقديم الإجابة، ما يحسن جودة النتائج بشكل ملحوظ.
فرض تنظيم الإجابة: إذ يحصل المستخدم على رد منسق وواضح بدلاً من نص طويل غير منظم.
الحفاظ على الاختصار: وهي ميزة ضرورية، لأن معظم المستخدمين يحتاجون إلى حلول سريعة قابلة للتطبيق، لا إلى إجابات مطولة.