كتب : دينا كمال
شرطة بريطانيا تختبر ذكاءً اصطناعياً للرد على المكالمات غير الطارئة
تشرع قوتان من الشرطة في المملكة المتحدة في اختبار روبوت دردشة يعمل بالذكاء الاصطناعي يحمل اسم “بوبي”، بهدف الرد على الأسئلة الشائعة والمعاملات غير الطارئة وتخفيف الضغط على فرق تلقي البلاغات.
وأوضحت شرطة “ثيمز فالي” وشرطة “هامبشاير وجزيرة وايت” أنهما أول جهتين في البلاد تعتمد هذه التقنية ضمن خدماتهما.
وبيّن كبير المفتشين سيمون دودز أن الهدف من الخدمة ليس تقليص عدد الموظفين، وفق ما نقلته هيئة الإذاعة البريطانية.
وأكد دودز أن غرف الاتصالات في القوتين قد تستقبل نحو 5 آلاف مكالمة خلال 24 ساعة، ما يجعل إعطاء الأولوية لبلاغات الطوارئ مهمة معقدة أمام هذا الكم الكبير من الطلبات.
وستعمل خدمة “بوبي” جنباً إلى جنب مع الخطوط الهاتفية المعتادة، والنماذج الإلكترونية، ومكاتب الاستقبال.
وذكرت القوة الأمنية أن أكثر من 200 شخص شاركوا في تجربة الخدمة خلال فترة تطويرها، بينهم ممثلون عن مجموعات دعم الضحايا.
وتم تدريب النظام على البيانات نفسها التي يستخدمها موظفو الاستجابة للمكالمات والمكاتب الرقمية في القوتين، لضمان تقديم معلومات دقيقة ومتناسقة.
وفي حال عجز “بوبي” عن الإجابة، أو إذا طلب المستخدم التحدث إلى موظف، فسيتم تحويل المحادثة مباشرة إلى أحد أفراد الشرطة.
وأشار دودز إلى أن توفير إجابات سريعة على الأسئلة غير الطارئة سيسهم في تحسين الخدمة المقدمة للجمهور، وضمان حصول كل شخص على المساعدة المطلوبة في الوقت المناسب.
وأوضح أن تطوير “بوبي” سيستمر بعد إطلاقه، وأن فرق الشرطة ستواصل تدريبه لمعالجة الثغرات وتحديثه وفق التشريعات والسياسات الجديدة واحتياجات المجتمع.