كتب : صفاء مصطفى... العرب نيوز اللندنية
كشفت شركة ايكروسوفت الأسباب التقنية وراء عطل مايكروسوفت العالمي الذي تسبب في اضطراب عدد من خدماتها الرقمية، من بينها Outlook وExchange Online وTeams وتطبيقات Microsoft 365. موضحة أن المشكلة ارتبطت بتحديث سابق في سعة الشبكة، ظهرت تداعياته بعد إجراء تغيير لاحق على البنية التحتية للشبكة.
وأكدت الشركة أنها تمكنت من معالجة السبب الأساسي للعطل، مع استمرار العمل على استعادة الخدمة بصورة كاملة لدى بعض المستخدمين والمناطق التي لا تزال تواجه مشكلات، نافية وجود أي صلة بين الواقعة وهجوم إلكتروني أو نشاط لأنظمة الذكاء الاصطناعي.
تحديث سابق للشبكة وراء عطل مايكروسوفت العالمي
وأوضحت مايكروسوفت في بيان رسمي نشرته عبر حسابها على منصة إكس أنها تعتذر للعملاء والشركاء عن الاضطرابات التي تسببت فيها الأزمة، مشيرة إلى أن الخلل بدأ نتيجة عملية سابقة لتحديث سعة الشبكة، لكنه لم يظهر بصورة واضحة إلا بعد تنفيذ تغيير آخر في وقت لاحق، الأمر الذي أدى إلى امتداد تأثيره إلى مجموعة واسعة من الخدمات والتطبيقات.
وأضافت الشركة أنها تعاملت مع السبب الرئيسي للمشكلة، وبدأت تنفيذ إجراءات لاستعادة الوصول إلى الخدمات لدى المستخدمين المتضررين، مع متابعة أداء الأنظمة والتأكد من استقرارها قبل استكمال عودتها إلى العمل.
لماذا استغرقت استعادة خدمات مايكروسوفت وقتا طويلا؟
وبررت الشركة طول الفترة اللازمة لإعادة الخدمات بأنها اعتمدت خطة تدريجية للتعافي، بدلا من إعادة تشغيل جميع الأنظمة في وقت واحد، وذلك بسبب حجم الضغط الكبير على البنية التحتية الرقمية بعد توقف الخدمات.
وتضمنت خطة الاستعادة اختبار استقرار كل مرحلة قبل الانتقال إلى المرحلة التالية، بهدف تجنب حدوث أعطال إضافية أو التأثير على كفاءة الأنظمة عقب عودتها، وهو ما ساهم في إطالة وقت الإصلاح، لكنه ساعد على تقليل احتمالات تكرار الاضطرابات.
الخدمات المتضررة من العطل العالمي
وشملت تداعيات الأزمة عددا من الخدمات الأساسية التابعة لمايكروسوفت، وفي مقدمتها Exchange Online وOutlook وTeams، إلى جانب تطبيقات أخرى ضمن منظومة Microsoft 365.
وأبلغ مستخدمون عن صعوبات في تسجيل الدخول إلى حساباتهم، وتأخر وصول رسائل البريد الإلكتروني، ومشكلات في تشغيل أدوات العمل والتواصل، وهو ما أثر على سير المهام اليومية لدى عدد من المؤسسات والشركات التي تعتمد على خدمات مايكروسوفت في إدارة أعمالها.
مايكروسوفت تنفي الاختراق وتتعهد بكشف التفاصيل
وفي سياق متصل، نفت مايكروسوفت وجود أي مؤشرات تربط العطل بهجوم إلكتروني أو بأنشطة الذكاء الاصطناعي، مؤكدة أن السبب يرتبط بمشكلات تقنية في تحديثات الشبكة والتغييرات التي طرأت على بنيتها التحتية.
كما تعهدت الشركة بنشر تقرير تفصيلي عقب انتهاء المراجعة الداخلية للحادث، يتضمن معلومات إضافية حول التغييرات التي أجريت على الشبكة، وآلية تحديث سعتها، والعوامل التي أدت إلى امتداد الخلل وتأثيره على هذا العدد من الخدمات.
وأعادت الأزمة تسليط الضوء على أهمية تأمين البنية التحتية الرقمية ورفع كفاءة أنظمة الخدمات السحابية، خاصة مع تزايد اعتماد المؤسسات والأفراد عليها في إدارة الاتصالات والأعمال اليومية، كما أكدت أهمية اختبار تحديثات الشبكات بصورة دقيقة قبل تطبيقها على الأنظمة الحيوية، ووضع خطط بديلة تضمن استمرار الخدمات عند حدوث أعطال مفاجئة.